телефонный обзвон
Основные Услуги Call-центра
Услуги Call-центра?
Входящий маркетинг (поддержка активности клиентов)
Исходящий телемаркетинг
Дополнительные услуги
Аренда рабочих мест
1.Входящий маркетинг (поддержка активности клиентов)
Рост продаж, увеличение числа клиентов телефонный обзвон повышение их лояльности, все это - признаки успешного развития бизнеса.
Основную роль в достижении этих результатов играет контакт с аудиторией - умение обеспечить клиента информацией,
помочь разобраться в той или иной проблеме, получить анализ взаимодействия с потребителем телефонный обзвон пр.
Надежным телефонный обзвон универсальным инструментом работы с аудиторией может стать контакт-центр "Sonnette".
1. Обслуживание "горячих линий" (Hot line).Колл центр оказывает только поддержку рекламных акций,
обеспечивает поддержку маркетинговой активности
заказчика, проведение различных маркетинговых акций. "Горячая линия" компании помогает получить объективную информацию о том, чего ждет
потребитель от той или иной торговой марки или продукта. Организация этой услуги возможна по прямым городским телефонам,
по телефонам 8-800, телефонный обзвон также по короткому мобильному номеру для абонентов сотовых сетей, что значительно расширит контакт
с аудиторией. Для каждого конкретного случая "Sonnette" совместно с Заказчиком проведет подготовку операторов телефонный обзвон создаст
свой алгоритм обработки звонков.
Преимущества call центра:
круглосуточная поддержка телефонный обзвон отсутствие потерянных звонков;
определение интереса участников "горячей линии";
формирование базы данных;
получение статистики обработки звонков;
определение источника информации об акции.
Реализация сложных интегрированных акций с использованием различных коммуникационных каналов позволяет
наиболее эффективно решать самый широкий спектр задач телефонный обзвон проводить подробный анализ проведенных мероприятий.
С помощью горячей линии можно обеспечить сбор любой, ценной информации, в том числе телефонный обзвон маркетинговой:
Пол телефонный обзвон возраст
Наиболее часто задаваемые вопросы
Демография пользователей (время активности, номер)
Потребительские предпочтения
Анализ конкурентов (оператор во время разговора может уточнять, какой продукт приобретал абонент раньше телефонный обзвон что повлияло на его выбор)
Анализ эффективности акции (оператор уточняет, из какого источника узнал абонент о новом продукте)
2. Многоуровневые информационные линии: help desk, reseption
Задача "Информационной линии" состоит в поддержке существующих клиентов так телефонный обзвон в контакте
с потенциальными клиентами. Часто активные компании телефонный обзвон организации сталкиваются с большим количеством
звонков потребителей, которые зачастую задают распространенные вопросы: телефонный обзвон сколько стоит такой-то продукт?
а где в моем городе можно его приобрести? телефонный обзвон каков срок гарантии?.. Информационная линия "Sonnette" обеспечит прием
всех обращений телефонный обзвон предоставит потребителям нужную информацию о компании, ее продуктах телефонный обзвон услугах.
Преимущества:
круглосуточная поддержка телефонный обзвон отсутствие потерянных звонков;
определение интереса аудитории;
полная информация о продуктах телефонный обзвон услугах компании;
получение статистики;
формирование базы данных по клиентам.
3. Многоуровневые горячие линии со сложным алгоритмом сценариев
3.1. Полный комплекс поддержки рекламный акций, включающий в себя:
предоставление информации о сроках, условиях телефонный обзвон т.д;
регистрация участников с присвоением уникальных ID;
ведение базы данных ЦВП с последующим обновлением информации;
регистрация участников с помощью sms- сообщений;
синхронизация в единую базу зарегистрированных ID телефонный обзвон программа генерации кодов;
многоуровневый IVR;
отправка информации в специально разработанной форме в режиме on-line на адрес Заказчика;
3.2. Двухступенчатые горячие линии.
Изначально, все звонки поступают на "общих" операторов.
В случае необходимости звонок переадресовывается на операторов-специалистов, прошедших углублённое обучение
по продукции/услугам компании-Заказчика.
3.3. Мультибрендовые горячие линии - единый федеральный номер 8-800 для всех брендов компании.
горячая линия качества продукции;
оперативное реагирование на жалобы/пожелания потребителя (время отклика - до 7 минут);
Обратная связь с потребителем по вопросам качества;
Приём заказов по телефону;
Поддержка брендов телефонный обзвон консультация по составу, качеству телефонный обзвон т.д.;
Поддержка полного комплекса маркетинговых акций компании;
4. Продажи по телефону: telesales
С помощью "Sonnette" Вы сможете организовать продажи товаров телефонный обзвон услуг по телефону.
Одно из главных преимуществ такой формы продажи - целевое обращение. Заказчик услуги определяет
характеристики аудитории, которой нужно сделать предложение. После этого операторы "Sonnette"
проводят обзвон абонентов - как компаний, так телефонный обзвон частных лиц.
Преимущества:
предоставление полной информация о продаваемом продукте;
полная информация о продуктах телефонный обзвон услугах компании;
формирование базы данных по потенциальным клиентам;
определение конкурентоспособности продукта на рынке.
5. Техническая поддержка (customer service)С помощью линии технической поддержки клиент может получить интересующую его информацию
об уже приобретенном продукте: узнать об особенностях эксплуатации, гарантийном обслуживании, вызвать технического специалиста,
заказать дополнительное оборудование. Контакт-центр "Sonnette" при помощи специальной группы операторов обеспечит профессиональные консультации.
Преимущества:
круглосуточная техническая поддержка продукта;
вызов специалиста из сервисного центра.
Контроль за работой сервисной службы заказчика
2. Исходящий телемаркетинг
2.1 Продажи по телефону (telesales)
С помощью "Sonnette" Вы сможете организовать продажи товаров телефонный обзвон услуг по телефону.
Одно из главных преимуществ такой формы продажи - целевое обращение.
( Заказчик услуги определяет характеристики аудитории, которой нужно сделать предложение.
После этого операторы "Sonnette" проводят обзвон абонентов - как компаний, так телефонный обзвон частных лиц.
1) Разработка телефонный обзвон создание сценария разговора оператора с абонентом:
По предоставленным информационным материалам телефонный обзвон с учётом пожеланий Заказчика,
специалисты call-центра разрабатывают сценарий разговора с потенциальным клиентом.
В сценарии учитываются основные аспекты общения по телефону телефонный обзвон сбор любой, необходимой, Заказчику:
причину отказа, степень заинтересованности телефонный обзвон т.д.
2) Написание ПО (интерфейса)
По согласованному сценарию разговора программисты call центра создают
ПО - интерфейс (Эл. версия сценария), куда включаются поля для внесения необходимой информации,
возможность отправки приглашения потенциальному клиенту в режиме on-line, возможность отложить анкету
на определённое время телефонный обзвон т.д. По окончании проекта (либо в др. установленный срок) вся информация из интерфейса
"сливается" в единую отчётность телефонный обзвон предоставляется Заказчику.
3) Обзвон исходной базы
Операторы Сall-центра осуществят исходящие звонки по исходной базе данных телефонный обзвон согласованному
с Вами сценарию разговора. В случае отсутствия абонента либо занятости телефонного номера,
оператор имеет возможность перезвонить абоненту (количество попыток дозвона обговаривается с Заказчиком).
Таким образом, на выходе Вы получите отчёт по каждому телефонному соединению с результатом.
2.2. Маркетинг Баз Данных
Наши операторы проведут исходящий обзвон организаций требуемых регионов, списки которых, составляются на основе общедоступных справочников
или специальных баз данных. Sonnette обладает опытом создания телефонный обзвон актуализации как справочных, так телефонный обзвон коммерческих баз данных. Мы готовы
найти лиц, принимающих важные для вашего бизнеса решения, телефонный обзвон обеспечить эффективность работы ваших менеджеров по продажам.
2.3 Информирование (обзвон) Если Вашей организации необходимо проинформировать аудиторию (единоразово либо регулярно)
о намечающемся мероприятии, акции, событии, появлении новой услуги/продукта или просто поздравить с праздником, "Sonnette"
обеспечит своевременный обзвон. При этом будет выбрано удобное для звонков время, телефонный обзвон также запрошено подтверждение от абонента
о получении информации.
Преимущества:
предоставление полной информация о событии или акции;
информация о продуктах телефонный обзвон услугах компании;
актуализация базы данных проинформированных клиентов.
2.4 Информационные услуги
В условиях жесткой конкуренции поиск потенциальных клиентов становится одной из приоритетных задач даже для крупных фирм. Sonnette поможет Вам информировать клиентов об условиях сервисного обслуживания, о новинках продукции, в предвыборной агитации. Оказывать содействие клиентам в выборе подходящего продукта.
3. Приглашения на мероприятия
Конкуренция на потребительском рынке столь высока, что в ходе выставочных мероприятий многие компании тратят более 100 тыс. долларов на рекламный стенд, при этом? забывая пригласить на столь важное событие потенциальных клиентов. Sonnette решит проблему посещаемости корпоративных мероприятий. Мы пригласим телефонный обзвон зарегистрируем только нужных Вам людей!
4. Аутсорсинг отдела продаж
Это решение является оптимальным, когда у компании есть возможность платить только за результат, динамика объемов продаж вызывает серьезные опасения, телефонный обзвон ресурсы крайне ограничены. Результативность телефонных продаж можно значительно увеличить, если использовать в проекте телемаркетинга команду специалистов, глубоко владеющих информацией о продаваемых товарах или услугах с предоставлением таким специалистам процентов от осуществленных продаж.
5. Телефонные опросы телефонный обзвон маркетинговые исследования
Специалисты Sonnette обладают большим опытом в области социологии маркетинга телефонный обзвон помогут Вам на всех стадиях исследовательских проектов. Использование инфраструктуры контакт-центра позволяет не только проводить телефонные опросы в максимально сжатые сроки - но телефонный обзвон дает возможность получать результат заполненных операторами форм в виде готовой к использованию базы данных сразу по окончанию работы. Проведение социологических или маркетинговых исследований позволяет максимально качественно телефонный обзвон быстро получить необходимые статистические данные от достаточно большой выборки физических или представителей юридических лиц.
6 . Телефонные опросы телефонный обзвон маркетинговые исследования
предпочтения телефонный обзвон поведение потребителей: удовлетворенность ассортиментом, поведение при покупке, осведомленность о марках, сегментация рынка;
опросы общественного мнения - любые квотные выборки телефонный обзвон за любые сроки;
электоральное поведение: социально-политические исследования, сбор фоновой информации, в том числе телефонный обзвон в регионах ( с учётом разницы времени часовых поясов);
Специалисты Sonnette обладают большим опытом в области социологии маркетинга телефонный обзвон помогут Вам на всех стадиях
исследовательских проектов. Использование инфраструктуры контакт-центра позволяет не только проводить
телефонные опросы в максимально сжатые сроки - но телефонный обзвон дает возможность получать результат заполненных операторами
форм в виде готовой к использованию базы данных сразу по окончанию работы. Проведение социологических или маркетинговых
исследований позволяет максимально качественно телефонный обзвон быстро получить необходимые статистические данные от достаточно большой
выборки физических или представителей юридических лиц.
7. Дополнительные услуги
"Бесплатный вызов" 8-800.
Звонок по коду 800 200 будет бесплатным для того, кто позвонит по номеру 8-800 200/333 ХХХХ,
т.к. все междугородные звонки оплачивает клиент этой услуги по специальному тарифу. Отсюда телефонный обзвон название
"Бесплатный вызов" (от английского слова "Freephone").
Данная услуга предоставляет неограниченные возможности для развития бизнеса вашей компании при проведении рекламных или маркетинговых акций в регионах страны.
Преимущества услуги:
Подобная услуга дает возможность сделать звонок за счет фирмы, рекламирующей этот номер,
что значительно расширяет аудиторию потенциальных клиентов телефонный обзвон обеспечивает им быстрый телефонный обзвон удобный доступ к
филиалам фирмы-абонента; легко запоминается, поэтому он эффективен для рекламы товаров телефонный обзвон услуг не только в
Москве, но телефонный обзвон в различных регионах страны; является постоянным номером, который не нужно менять при переезде в
другой офис или при проведении разовых маркетинговых телефонный обзвон рекламных акций; дает возможность распределять входящие
звонки в зависимости от графика работы подразделений вашей компании как по часам, так телефонный обзвон по дням недели, телефонный обзвон также
дает возможность ограничения доступа для нежелательных звонков; позволяет проводить регулярный статистический
анализ поступивших звонков; дает возможность определить конкретный регион, город или район, где проявляется наибольший
спрос на услуги или товары вашей компании. С помощью услуги "Бесплатный вызов" возможна организация круглосуточной поддержки
пользователей. Услуга дает возможность сотрудникам зарубежных компаний, работающим на территории России, поддерживать связь
со своей компанией, находящейся за границей, без необходимости оплачивать телефонные счета; уникальный номер обеспечивает
возможность застать абонента круглосуточно.
Телеголосование (Televoting) 8-803 .
Данная услуга позволяет использовать телефонную сеть для проведения подсчета числа состоявшихся соединений (голосов), поступивших на телефонный
номер, выделенный нашему клиенту специально для этих целей. Область применения: массовые опросы, голосования, конкурсы с розыгрышами призов,
телемарафоны, анализ общественного мнения, мероприятия на телевидении, радио или в печати, в которых ожидается большое количество
телефонных звонков.
Преимущества услуги: ваша компания может определить свой рейтинг, проводить маркетинговые телефонный обзвон статистические исследования, организовать
опрос теле-, радио- телефонный обзвон другой аудитории с целью выявления общественного мнения, зарабатывать дополнительные средства,
позволяя пользователям участвовать в голосовании за дополнительную оплату к мг тарифу.
Услуга за дополнительную плату 8-809
Услуга связи с дополнительной оплатой по коду 809 (Premium rate) - это комплексная услуга, в результате оказания которой Пользователи обеспечиваются доступом по Интеллектуальным номерам к информационным, справочным телефонный обзвон клиентским службам Заказчика телефонный обзвон получают соответствующие платные справочно-информационные услуги.
Используя такой номер, который начинается с кода 8-809 , Абонент получает возможность организовать предоставление платных информационно-справочных услуг пользователям телефонных сетей, таких как - консультации (юридические, медицинские, психологические), службы знакомств телефонный обзвон досуга службы заказов с предоплатой (доставка продуктов, такси, интернет в кредит) справочная информация (прогнозы погоды, курсы валют, анекдоты, тосты, советы на каждый день телефонный обзвон т.д.) участие в голосованиях телефонный обзвон опросах на телевидении телефонный обзвон других СМИ (телеголосование).
Эта Услуга выгодна как Абонентам, которые сами устанавливают тарифы, так телефонный обзвон пользователям, которые имеют доступ к услугам с любого телефона сети общего пользования.
Мобильный маркетинг
Мобильный маркетинг - это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на продвижение товаров или услуг с использованием средств мобильной связи. На сегодняшний день, мобильный маркетинг обладает целым арсеналом технических телефонный обзвон маркетинговых решений, которые позволяют решать ряд разнообразных задач. Среди технических инструментов, которые на сегодняшний день может успешно применять искусный маркетолог:
SMS маркетинг - наиболее распространенный вид мобильного маркетинга, получивший широкое применение за счет простоты телефонный обзвон удобства для абонентов
и рекламодателей
Уникальное достоинство "сотовой рекламы" заключается в ее ориентированности на конкретного клиента телефонный обзвон в возможности непосредственного
взаимодействия с ним в режиме диалога. Устанавливаются контакты, позволяющие анализировать рынок в режиме реального времени.
Задачи, которые может решать мобильный маркетинг:
Стимулирование сбыта - мобильный телефон используется для регистрации кода, найденного на упаковке или под крышкой продукта (через SMS или WAP). Абонент находит код, отправляет его по SMS на короткий номер телефонный обзвон принимает участие в розыгрыше, викторине, программе лояльности телефонный обзвон т.д.
Программы лояльности - мобильный маркетинг позволяет легко реализовывать программы лояльности, связанные с накоплением баллов, скидками телефонный обзвон т.д. После каждой покупки, абонент может регистрировать покупку по SMS или через WAP_сайт, тем самым накапливая призовые бонусы.
Викторины - акции направленные на повышение известности бренда, увеличение числа контактов с маркой. После отправки некоего кодового слова по
SMS, участник получает вопросы с вариантами ответов телефонный обзвон отправляет правильные ответы обратно по SMS.
Опросы - SMS или WAP может использовать, как канал опроса потребителей. Вопросы могут задаваться в другом медианосителе (печати, ТВ телефонный обзвон т.д.).
Конкурсы - мобильный маркетинг позволяет существенно упростить проведение творческих конкурсов. Это могут быть конкурсы названий, слоганов, лозунгов, кричалок для болельщиков, всего, что можно выразить коротким SMS-текстом либо это могут быть фотоконкурсы с использованием фотокамер в телефонах телефонный обзвон передачей посредством MMS.
Голосования - SMS или IVR идеально подходит для организации интерактивных голосований, организуемых на радио, ТВ, в прессе.
Обратная связь - обеспечивает получение обратной связи от потребителей (абонент может отправить свое сообщение рекламодателю/бренду по SMS или надиктовать на IVR).
Информирование потребителей - SMS отлично решает вопросы информирования потребителей
Мгновенное поощрение участников акций - призовой мобильный контент, либо зачисление бонусных денег на счет сотового оператора.
Виртуальный офис
Это эффективное телефонный обзвон экономичное решение для тех компаний, которые активно контактируют с внешней средой телефонный обзвон хотят, чтобы все контакты были продуктивными.
С помощью квалифицированных операторов телефонный обзвон специального программного обеспечения Контакт-центр "Sonnette" будет принимать, обрабатывать телефонный обзвон передавать
все адресованные Вашей компании звонки, факсы телефонный обзвон электронные письма. В соответствии с Вашими инструкциями контакт-центр может:
сделать нужные звонки телефонный обзвон отправить факсы телефонный обзвон e-mail;
предоставить исчерпывающую информацию о компании, ее продукте или услуге;
переводить определенные звонки на тот или иной телефон Вашего сотрудника - в том числе телефонный обзвон мобильный;
записывать информацию телефонный обзвон сообщать о поступившем звонке с помощью e-mail или SMS;
документирование всех звонков с записью времени звонка, содержанием, длительности разговора, номера звонившего (если определяется АОНом).
Виртуальный офис выполняет эти функции 365 дней в году, 24 часа в сутки. При том, что Вы или Ваша компания может находиться в любой точке
земного шара.
Аренда рабочих мест
Контакт-центр "Snnette" предоставляет в аренду выделенные рабочие места в собственном операторском зале на оборудовании профессионального центра обслуживания вызовов. Это интересно компаниям только начинающим свое дело, представительствам иностранных компаний, которые планируют продвигать свой продукт в России. Рабочее место включает в себя оснащение компьютером телефонный обзвон Интернет, так же самыми разнообразными функциональными возможностями Контакт-центра, построенного на базе оборудования Intel телефонный обзвон ПО Call-o-Call. Этой услугой могут так же воспользоваться узкопрофильные специалисты - медицинские работники, фармацевты, юристы, - которые предоставляют консультации по узкоспециализированным темам.
Аренда мест также необходима компаниям, имеющим собственный call-центр, но проводящим разовые акции, для которых необходимо расширение количества рабочих мест телефонный обзвон Sonnette это Ваш выбор, мы предлагаем рабочие места в комфортабельных кабинетах (от 10ст ) с круглосуточным видеонаблюдением, что позволяет заказчику иметь 100% открытость собственных проектов. Все кабинеты оборудованы по последнему слову техники от LSD мониторов до электронных ключей, Также решен один из важнейших вопросов - мотивации операторов - отдых сотрудников - конткт-центр оборудован комнатой отдыха телефонный обзвон кухней.
Преимущества аренды рабочих мест в Sonnette:
экономия времени на открытии офиса;
экономия средств на приобретении оборудования;
обработка звонков во внерабочее время;
полноценное рабочее место телефонный обзвон даже отдельный офис со всей инфраструктурой;
100% контроль за работой выделенных операторов заказчика с записью архива;
разделы
оформление свадеб
лечение слух
скрипт рассылка объвлений
трубогиб
компания петрокатридж
сервис alfa laval
вихревой теплогенераторы
электросчетчик сэт
флаг башня
тонирование стекла
виные холодильник
li-da
аденома
близорукость
телефонный обзвон